1) 갈등관리
조직에서 직면하는 갈등상황과 갈등의 원인을 이해하고, 갈등관리 유형과 해결 기법을 활용하여 건전한 상호관계를 구축해 가는 능력
- 갈등이란?
- 갈등의 종류와 수준, 역할
- 갈등과 조직 역할
갈등의 정의
모듈1
- 동영상 감상 / 사례연구
- 조직에 적용하기
- 갈등해결 프로세스
사례연구와 적용
모듈2
- 갈등해결 스타일 진단
- 갈등과 시너지의 차이
- 제 3의 방안 찾기
- 이성적, 감성적 문제해결
갈등해결을 위한 방법 Ⅰ
모듈3
- 감정은행계좌 들여 다 보기
- 감정계좌의 예입과 인출 확인
- 공감해주기
- 공감을 위한 스킬 함양
갈등해결을 위한 방법 Ⅱ
모듈4
2) 코칭(코치 양성)
구성원을 동기부여하고 성장을 지원하는 파트너로서의 대화를 효과적으로 진행할 수 있는 핵심적인 코칭 스킬을 습득하고,
현업에서 부하직원을 효과적으로 관리하고, 동기부여 할 수 있는 코칭 대화의 구체적인 방법을 익히고, 이를 적용할 수 있다.
3) 커뮤니케이션
의사소통(Communication)은 한 사람을 다른 사람에게 연결시켜 주는 교량(bridge) 역할을 한다.
즉, 관계(relationship)를 형성·유지시키는 활동을 의미하는 것이다. 의사소통은 인간생활에서 필수적이며, 對人關係의 基本이 된다.
4) 임파워먼트
임파워먼트는 구성원들의 업무수행능력을 제고시키고, 관리자들이 지니고 있는 권한을 실무자에게 위양하여
그들의 책임범위를 확대함으로써 구성원들이 보유하고 있는 잠재력 및 창의력을 최대한 발휘하도록 하는 방법이라 할 수 있다
모듈1
임파워먼트의 현실적 필요성 및 올바른 이해
모듈5
Process 차원
- 신뢰구축
- 비전 및 목표제시
모듈2
자기진단 임파원먼트를
위한 준비
모듈6
Process 차원
- 성과측정 및 보상
Pre-worksheet 실습
- 3차원 모델 종합 연습
모듈3
임파워먼트 3차원 모델 소개 (Energizer 차원)
- 자기개발
모듈7
Pre-worksheet 공유 / Empowerment action plan
모듈4
Culture 차원
- 실수인정
- 동기부여
모듈8
Action plan 공유 /
임파워먼트 실천 부가요소
- 문제해결방법 활용
5) 협상
사람들은 재능과 노력 그리고 교육을 잘 받으면 성공할 수 있다고 믿어왔다.
그러나 오늘날 승자는 재능을 가진 사람이 아니라 협상을 잘 하는 사람이다.
-허브 코헨-
협상의 기본
모듈1
1) 협상력의 필요성
- 성공을 원하면 협상을 배워라
- 21C는 협상의 시대
2) 협상 Simulation I :
‘최대의 이익을 확보하라’
3) 한국인은 왜 협상에 약한가?
성공 협상을 위한 핵심 요소
모듈4
1. 정보수집
- 정보수집을 위한 커뮤니케이션
- 정보수집을 위한 질문 기법
- 협상 Simulation Ⅱ(Star Wars)
2 시간 및 계획
- 협상의 목표 설정
성공 협상을 위한 사이클
모듈2
1) 협상의 정의
2) 협상의 심리학
- 인간의 보편적 심리
- 협상에 임하는 인간의 심리
3) 협상 사이클
- Preliminary Arrangement
/ -Contact and Observation
- Negotiation and Contract
/ -On going Partnership
상대방의 행동스타일에
따른 협상전략
모듈5
1. 행동유형 진단
2. 협상 대상자에 따른 협상전략 수립
협상 스타일
모듈3
1) 5가지 협상 스타일
- 협상 스타일 진단
- 협상의 유형 (상어형/비둘기형/자라형/
여우형/진돗개형)
- 다양한 협상 스타일 자유자재로 활용하라
2) 협상의 Win-Win 조건
성공 협상 전략
모듈6
1. 협상성공의 10가지 원칙
2. 협상의 신뢰 형성의 전략
- 상대방 길들이기
- 난관에 부딪혔을 때
3. 협상 테크닉
- 미끼 던지기/오리발 내밀기/블러핑
/데드라인 게임
4. M&A 협상 Simulation Ⅲ
(SOMA社 vs. LHSD社)
6) 기획 및 요약 스킬
Digital Paradigm으로 전환하기 위해 고객(외부, 내부고객)에게 어필할 수 있는 기획문서 작성능력과 Presentation 능력 개발이 절실히 요구됨. 업무 추진에 대하여 어떻게 논리를 구성하여 이해관계자들을 설득할 것인가는
프로젝트 및 일상 업무 추진 성공의 매우 중요한 이슈이며 중간관리자들에게 꼭 필요한 역량임.
7) 문제해결 의사결정
문제의 원인을 찾아, 최선의 대안을 선택하고, 미래의 문제를 예측하며, 상황을 파악하는 4가지 사고패턴을 습득함으로써
문제해결 능력과 생산성을 극대화 할 수 있다.
모듈1
문제해결 원리와 개요
-
과정 소개/문제해결의 분석적 사고 스킬과 과학적 분석
-
과정의 일정과 개요
-
과정의 진행방법과 학습상 유의사항
모듈4
의사결정의 문제 분석 프로세스
-
사례연구 I
(시그마 주식회사 의사결정사례)
-
의사결정분석 사례연구 발표
-
의사결정분석 사고 프로세스 소개
(의사결정문 작성-의사결정문제의 목적과 목표 정의- 목표의 분류-정보 입력- 정보 평가-잠정안 선택-위험평가-최종안 선택)
-
사례에 의한 의사결정분석 연습 II
(고객사 사례 적용)
-
의사결정분석 사례 발표 및 의사결정분석 Process Summary
-
사례연구 및 발표 & Feedback
모듈2
문제 분석사고 프로세스
-
사례연구 I(시그마 화학 주식회사)
-
문제분석 사례연구 발표
-
문제분석 사고 프로세스 소개(문제의 정의-정보수집과 정리-특이점의 발굴 -변화탐색-가설추정-테스트-검증)
-
사례에 의한 문제분석 연습 II(델타 자동차 주식회사)
-
문제분석 사례 발표 및 문제분석 Process Summary
-
Fish Bone Chart
-
Matrix Problem Solving
사례연구 및 발표 & Feedback
모듈5
의사결정 프로세스 복습과 응용
-
의사결정 프로세스 복습
-
합리적 의사결정 기법의 고객사
사례 적용과 활용아이디어
-
실무적용 연습 해설 및 테마선정
모듈3
상황 분석사고 프로세스
-
사례연구 I
-
상황분석 사례연구 발표(S사 영업본부 영업3과 사례)
-
상황분석 사고 프로세스 소개(문제의 인식-문제선별-문제에서 과제의 분리-과제의 기술-우선순위 결정-해결방법결정)
-
사례에 의한 상황분석 연습 II(한국전자 해외영업부사례)
-
상황분석 사례 발표 및 상황분석 Process Summary
-
사례연구 및 발표 & Feedback
모듈6
잠재적 문제 분석 사고 프로세스
-
사례연구 I
-
잠재적 문제분석 사례연구 발표
-
잠재적 문제분석 사고 프로세스 소개
(액션플랜-Critical Area 발견-잠재적 문제도출-원인 발견-예방책수립-비상시 대책수립-트리거 확정)
-
사례에 의한 잠재적 문제분석 연습 II
-
잠재적 문제분석 사례 발표 및 Process Summary
-
자사 잠재적 문제분석 사례 연구 III
-
사례연구 및 발표 & Feedback
8) 회의 운영
모이나 의논이 없고, 의논하나 결정이 없고, 결정하나 실행이 없다.
- 결론이 없고 끝도 없이 이어지는 회의
- 강압적인 분위기에서 생각을 주입하는 회의
- 계획 없이 갑작스럽게 운영되는 회의
- 회의의 주제와 목적이 모호한 회의
- 사전 준비 없이 운영되는 회의
9) 프로젝트 관리
업무의 대다수가 프로젝트 성향을 띠고 있다면 우리는 프로젝트 관리자처럼 업무를 진행해야 한다.
또한 실제 업무가 프로젝트 성향인지 아닌지 모른다고 해도
프로젝트 관리자처럼 일하는 자세와 방법으로 일을 한다면 21세기 변화에 대처하는 유연성 및 업무 방식을 새롭게 조명할 수 있을 것이다.
성공프로젝트 분석
모듈1
프로젝트 성공요소 분석을 통한 관리자로서의 프로젝트 수행의 기본 관리기법을 익힘
프로젝트 실습
모듈4
실제 현업에서 추진중인 프로젝트에 적용해 보며, 실습을 통해 어려움이나 개선방안을 학습
프로젝트 소프트 스킬
(PM의 리더십)
모듈7
프로젝트 리더의 중요성과 그 역할을 익혀 관리자로서의 역량을 함양
프로젝트 수행
모듈2
프로젝트 정의, 계획단계에 해당하는 관리 기술 및 접근 방법을 학습
계획의 보호 프로젝트의
감시 및 조정
모듈5
- 프로젝트 실행단계에 해당하는 관리기법에 대한 실무경험 및 지식을 습득.
- 프로젝트 팀 관리 / 범위관리 / 종료
프로젝트 소프트 스킬
(커뮤니케이션)
모듈8
팀을 이끄는 가장 기본적이고 중요한 도구인 커뮤니케이션 능력에 대한 방법론을 익힘.
리스크 관리
모듈3
프로젝트수행 시 불가피하게 일어나는 리스크 관리방법을 학습
프로젝트의
사업 타당성 검토
모듈6
프로젝트가 갖는 재무적 사업타당성을 검토하는 프로세스를 학습함
프로젝트 소프트 스킬
(PM의 협상스킬)
모듈9
프로젝트 리더의 중요성과 그 역할을 익혀 관리자로서의 역량을 함양
10) 의사 결정
조직의 미션과 비전을 설정하고, 상황을 분석하여 목표를 도전적으로 목표달성의 전략과
액션플랜을 체계적으로 기획하여 일을 실행하는 경영기법을 키우기 위한 과정
11) 일정 관리
업무성과 향상을 이끄는 시간관리 역량의 함양
[Understanding]
시간관리의 의미와 성공 포인트를 자신의 상황에 비추어 설명할 수 있다.
[Practice Skills]
조직생활의 다양한 차원에 적용할 수 있는 시간관리 스킬들을 몸에 익힌다.
[Self-Adaptation]
과정 이후 주어진 과제에 대한 적용을 통해 달라진 성과를 이끌어 낼 수 있다
12) 멘토링
멘토링의 기본 철학 및 프로세스를 이해하고, 실제 멘토링 활동을 수행하는데 있어 필수적인 멘토링 질문법,
피드백 스킬을 알고 활용하여, 부하를 스스로 일하는 자립형 인재로 만들 수 있다
13) 사내강사양성
▷ 조직의 성과향상을 위한 교육 필요점을 선정할 수 있다
▷ 교육과정을 설계할 수 있다
▷ 강의에 필요한 교안과 교보재를 만들 수 있다
▷ 강의 능력을 향상시킨다
14) 영업 관리자 교육(세일즈 코칭)
영업 관리자들은 자신의 경험을 토대로 영업사원들에게 무엇을 교육하고 훈련하며 어떤 방법으로 그들의 역량을 평가하고 개발해서 성공에 다가갈 것인지에 대한 아이디어가 있어야 합니다.
이것은 단순히 그 사실을 알고 있고, 영업사원들에게 전달할 수 있다고 해서 해결되는 것은 아닙니다.
조직의 명확한 평가 기준을 바탕으로 영업사원들을 이어질 수 있습니다
“기업의 핵심은 영업역량입니다 !”
영업관리자가 꼭 알아야 할 5가지 포인트
채용
육성
평가
보상
역량강화
15) 성과창출을 위한 협업능력 강화 과정(Klondike Adventure)- 시뮬레이션 보드 게임
경영환경의 메카트랜드를 통찰하고 전략적으로 기업 핵심가치를 구축하기 위해 조직원 개개인은 조직의 미션과 비전을 이해하고 공동체 일원으로서 역할과 책임을 인식하며 스스로 리더로서의 자질을 높힐 수 있습니다.
본 과정은 흥미진진한 게임으로 고객사의 조직내부에서 일어나고 있는 문제의 대부분을 시뮬레이션 할 수 있습니다.
또한 게임 내부에서 일어나고 있는 많은 은유적 활동과 내용을 통해 조직의 기획 관련 문제 팀의 사기와 응집력 문제, 조직의 생산적 문제, 개인 및 팀의 자원 활용 문제,리더십 문제 등 조명해 볼 수 있습니다
